Stratégie Marketing & Expérience Client

Les grands enjeux : aligner vision, parcours et engagement client pour une croissance durable

Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite associer marketing et expérience client :

Alignement stratégique

Comment structurer une stratégie CX cohérente avec la plateforme de marque et les objectifs business ?

Gouvernance et pilotage CX

Quels dispositifs mettre en place pour garantir l’exécution efficace de la feuille de route et l’adhésion des équipes ?

Optimisation des parcours clients

Comment affiner les parcours et maximiser la conversion en intégrant les attentes et comportements clients ?

Fidélisation et engagement

Quelles actions permettent d’améliorer la rétention et d’optimiser la valeur client à long terme ?

Clients accompagnés

Bénéfices

Se différencier durablement

Bâtissez une expérience client en cohérence avec votre marque et vos valeurs pour renforcer votre avantage concurrentiel.

Maximiser la satisfaction et la fidélisation

Mettez en place des actions CX et marketing ciblées pour améliorer l’engagement et réduire le churn.

Aligner et mobiliser les équipes

Offrez aux collaborateurs des repères concrets et des outils adaptés pour garantir une mise en œuvre efficace.

Piloter et ajuster en continu

Assurez un suivi structuré des performances et adaptez vos actions pour maximiser l’impact business.

Notre approche : construire et déployer une stratégie CX et marketing performante

Colorado accompagne les entreprises dans la structuration et l’opérationnalisation de leur stratégie CX et marketing en s’appuyant sur une démarche sur-mesure, intégrant diagnostic, co-construction et pilotage des performances.

Nos solutions incluent :

Définition et vision CX

Pilotage de la feuille de route et gouvernance CX

Stratégie de fidélisation et réengagement client

Optimisation des parcours d’achat et relationnels

Benchmark et études de marché

Segmentation et construction des personae

La formalisation d’une vision CX cohérente avec les valeurs de l’entreprise et les attentes clients, en définissant les piliers stratégiques de l’expérience client et leur déclinaison opérationnelle.

L’accompagnement à la structuration et à la mise en œuvre de la feuille de route CX & marketing, avec un cadrage des chantiers prioritaires, des quick wins et des instances de suivi pour garantir une exécution fluide.

La conception et le déploiement de programmes relationnels et de fidélisation basés sur une segmentation avancée et une activation marketing ciblée, visant à maximiser la CLV et à réduire le churn.

L’analyse et l’amélioration des parcours clients, en identifiant les points de friction et opportunités d’optimisation pour fluidifier l’expérience et maximiser la conversion.

L’exploitation des tendances et des best practices sectorielles pour orienter les décisions stratégiques et identifier les opportunités de différenciation.

L’élaboration d’une segmentation fine des clients pour adapter les stratégies d’acquisition et de rétention, et personnaliser les interactions marketing et relationnelles.