Questions stratégiques : concevoir une signature relationnelle différenciante
Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de définir sa signature relationnelle :
Différenciation marché
Comment définir une signature relationnelle en phase avec la plateforme de marque et différenciante sur le marché ?
Moments de vérité prioritaires
Quels moments de vérité prioritaires travailler pour maximiser l’impact expérientiel et la satisfaction client ?
Engagement des équipes
Comment ancrer durablement les pratiques relationnelles chez les collaborateurs et assurer leur appropriation ?
Pilotage et amélioration
Quels indicateurs suivre pour mesurer la qualité perçue et piloter l’amélioration continue de la relation client ?
Clients accompagnés
Bénéfices
1
Se différencier durablement
Faites de votre relation client un levier de distinction unique et reconnu sur le marché.
2
Maximiser l’émotion et la fidélisation
Créez des interactions marquantes qui renforcent l’attachement et la satisfaction client.
3
Aligner et engager les équipes
Donnez aux collaborateurs des repères clairs pour incarner l’expérience relationnelle.
4
Piloter et améliorer en continu
Mesurez et ajustez l’impact de votre signature relationnelle pour rester performant.
Notre approche : concevoir, déployer et piloter une signature relationnelle différenciante
Colorado vous accompagne dans la construction et le déploiement de votre signature relationnelle, en s’appuyant sur une démarche structurée et co-construite avec vos équipes. Notre approche combine définition des intentions relationnelles, conception des marqueurs relationnels, déploiement sur tous les canaux et mise en place des dispositifs d’animation et de mesure de la performance.
Nos solutions incluent :
