La GenAI au Coeur de la Relation Client

Les grands enjeux : digitaliser la relation client pour plus d'efficacité et de satisfaction

Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite intégrer des solutions digitales et d’IA pour le pilotage de la relation client :

Alignement stratégique

Comment structurer une feuille de route digitale intégrant l’IA générative et l’automatisation, alignée sur les objectifs CX et business ?

Optimisation de l’écosystème

Quels outils et plateformes (CRM, self-service, agent augmenté, chatbots, GenAI) permettent d’optimiser l’expérience client et la performance opérationnelle ?

Intégration de l’IA

Comment exploiter l’IA générative et l’automatisation sans compromettre la qualité de service et la relation humaine

Pilotage et adoption

Quels leviers activer pour garantir l’appropriation des solutions digitales par les équipes et mesurer leur impact sur la satisfaction et la productivité ?

Clients accompagnés

Bénéfices

Accélérer la digitalisation

Déployez des solutions innovantes pour optimiser l’expérience client et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Automatiser et personnaliser

Exploitez l’IA et les outils digitaux pour fluidifier les interactions et améliorer la satisfaction client.

Engager les équipes

Accompagnez les collaborateurs dans l’adoption des nouvelles technologies pour garantir un usage optimal.

Piloter la performance

Mesurez l’impact des solutions déployées et ajustez-les en temps réel pour maximiser la performance digitale.

Notre approche : intégrer et piloter des solutions digitales et IA performantes

Colorado accompagne les entreprises dans la structuration et le déploiement de leur transformation digitale en intégrant l’IA générative et les solutions d’automatisation avancées pour maximiser l’efficacité et la personnalisation des parcours clients.

Nos solutions incluent :

Évaluation de la maturité digitale

Conception d’une stratégie digitale

Sélection de solutions omnicanales

Déploiement des solutions digitales

Pilotage et mesure de la performance digitale

Amélioration continue

L’audit des solutions en place et l’analyse des opportunités d’automatisation et de personnalisation, notamment grâce à la GenAI, afin de détecter les leviers d’amélioration et de prioriser les évolutions.

La conception d’une roadmap intégrant l’IA pour fluidifier les interactions et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, tout en assurant un équilibre entre digital et relation humaine.

L’accompagnement dans le choix et l’intégration de solutions digitales (chatbots avancés, voicebots, self-service intelligent, CRM augmentés…), avec la définition d’un cahier des charges et une analyse des offres du marché.

L’intégration des outils au sein du SI existant et l’accompagnement des équipes pour favoriser leur appropriation via des formations, des rituels d’animation et des retours d’expérience.

La mise en place d’indicateurs de suivi (taux de satisfaction, taux d’automatisation, temps de traitement) pour mesurer l’impact des solutions et ajuster leur paramétrage en continu.

L’exploitation des retours clients et collaborateurs pour affiner les dispositifs en place et intégrer les innovations du marché (LLM, IA prédictive, automatisation avancée).

Évaluation de la maturité digitale

Conception d’une stratégie digitale et IA

Sélection et implémentation de solutions omnicanales

Déploiement et adoption des solutions digitales

L’intégration des outils au sein du SI existant et l’accompagnement des équipes pour favoriser leur appropriation via des formations, des rituels d’animation et des retours d’expérience.

Pilotage et mesure de la performance digitale

La mise en place d’indicateurs de suivi (taux de satisfaction, taux d’automatisation, temps de traitement) pour mesurer l’impact des solutions et ajuster leur paramétrage en continu.

Optimisation continue et innovation

L’exploitation des retours clients et collaborateurs pour affiner les dispositifs en place et intégrer les innovations du marché (LLM, IA prédictive, automatisation avancée).