Les grands enjeux : aligner vision, parcours et engagement client pour une croissance durable
Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite associer marketing et expérience client :
Alignement stratégique
Comment structurer une stratégie CX cohérente avec la plateforme de marque et les objectifs business ?
Gouvernance et pilotage CX
Quels dispositifs mettre en place pour garantir l’exécution efficace de la feuille de route et l’adhésion des équipes ?
Optimisation des parcours clients
Comment affiner les parcours et maximiser la conversion en intégrant les attentes et comportements clients ?
Fidélisation et engagement
Clients accompagnés









Bénéfices
1
Se différencier durablement
Bâtissez une expérience client en cohérence avec votre marque et vos valeurs pour renforcer votre avantage concurrentiel.
2
Maximiser la satisfaction et la fidélisation
Mettez en place des actions CX et marketing ciblées pour améliorer l’engagement et réduire le churn.
3
Aligner et mobiliser les équipes
Offrez aux collaborateurs des repères concrets et des outils adaptés pour garantir une mise en œuvre efficace.
4
Piloter et ajuster en continu
Assurez un suivi structuré des performances et adaptez vos actions pour maximiser l’impact business.
Notre approche : construire et déployer une stratégie CX et marketing performante
Colorado accompagne les entreprises dans la structuration et l’opérationnalisation de leur stratégie CX et marketing en s’appuyant sur une démarche sur-mesure, intégrant diagnostic, co-construction et pilotage des performances.
Nos solutions incluent :
Définition et vision CX
La formalisation d’une vision CX cohérente avec les valeurs de l’entreprise et les attentes clients, en définissant les piliers stratégiques de l’expérience client et leur déclinaison opérationnelle.
Pilotage de la feuille de route et gouvernance CX
L’accompagnement à la structuration et à la mise en œuvre de la feuille de route CX & marketing, avec un cadrage des chantiers prioritaires, des quick wins et des instances de suivi pour garantir une exécution fluide.
Stratégie de fidélisation et réengagement client
La conception et le déploiement de programmes relationnels et de fidélisation basés sur une segmentation avancée et une activation marketing ciblée, visant à maximiser la CLV et à réduire le churn.
Optimisation des parcours d’achat et relationnels
L’analyse et l’amélioration des parcours clients, en identifiant les points de friction et opportunités d’optimisation pour fluidifier l’expérience et maximiser la conversion.
Benchmark et études de marché
L’exploitation des tendances et des best practices sectorielles pour orienter les décisions stratégiques et identifier les opportunités de différenciation.
Segmentation et construction des personae
L’élaboration d’une segmentation fine des clients pour adapter les stratégies d’acquisition et de rétention, et personnaliser les interactions marketing et relationnelles.