Questions stratégiques : concevoir une signature relationnelle différenciante
Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de définir sa signature relationnelle :
Différenciation marché
Comment définir une signature relationnelle en phase avec la plateforme de marque et différenciante sur le marché ?
Moments de vérité prioritaires
Quels moments de vérité prioritaires travailler pour maximiser l’impact expérientiel et la satisfaction client ?
Engagement des équipes
Comment ancrer durablement les pratiques relationnelles chez les collaborateurs et assurer leur appropriation ?
Pilotage et amélioration
Quels indicateurs suivre pour mesurer la qualité perçue et piloter l’amélioration continue de la relation client ?
Clients accompagnés









Bénéfices
1
Se différencier durablement
Faites de votre relation client un levier de distinction unique et reconnu sur le marché.
2
Maximiser l’émotion et la fidélisation
Créez des interactions marquantes qui renforcent l’attachement et la satisfaction client.
3
Aligner et engager les équipes
Donnez aux collaborateurs des repères clairs pour incarner l’expérience relationnelle.
4
Piloter et améliorer en continu
Mesurez et ajustez l’impact de votre signature relationnelle pour rester performant.
Notre approche : concevoir, déployer et piloter une signature relationnelle différenciante
Colorado vous accompagne dans la construction et le déploiement de votre signature relationnelle, en s’appuyant sur une démarche structurée et co-construite avec vos équipes. Notre approche combine définition des intentions relationnelles, conception des marqueurs relationnels, déploiement sur tous les canaux et mise en place des dispositifs d’animation et de mesure de la performance.
Nos solutions incluent :
Définition de signature
La définition d’une signature relationnelle en phase avec la plateforme de marque, différenciante sur le marché et pertinente pour le client à chaque moment du parcours.
Intentions et marqueurs
La définition des intentions relationnelles (ce que l’on souhaite incarner à chaque interaction), des moments clefs et des marqueurs relationnels (pour incarner la signature relationnelle sur l’ensemble des canaux).
Déploiement sur tous les canaux
Élaborer une déclinaison des intentions, des moments clés et des marqueurs en identifiant les points d’impacts (organisation, pilotage, management) et cadrer le déploiement de la signature relationnelle.
Pilotage et amélioration
Le pilotage et l’optimisation continue de la signature relationnelle grâce à des outils de suivi des KPIs (NPS relationnel, taux d’engagement, verbatim clients) et une gouvernance structurée, permettant d’ajuster la stratégie en fonction des retours terrain et des évolutions du marché.
Accompagnement des équipes
L’accompagnement des managers et relais internes pour leur donner les moyens d’incarner la signature relationnelle, en leur fournissant des outils concrets et en les formant à son animation au quotidien afin de garantir sa pérennisation.
Co-construction
Des démarches de co-construction pour impliquer les équipes dans ces transformations, ainsi que des formations adaptées pour garantir une transition réussie.