Voice of the customer
Les grands enjeux : transformer les feedbacks clients en leviers de performance et d’engagement Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite mettre la voix du client au cœur de la stratégie : Structuration et gouvernance Comment organiser un dispositif VoC cohérent, capable de capter et d’exploiter efficacement la Voix du Client ? Pilotage […]
CX & Marketing strategy
Les grands enjeux : aligner vision, parcours et engagement client pour une croissance durable Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite associer marketing et expérience client : Alignement stratégique Comment structurer une stratégie CX cohérente avec la plateforme de marque et les objectifs business ? Gouvernance et pilotage CX Quels dispositifs mettre en […]
Signature Relationnelle
Questions stratégiques : concevoir une signature relationnelle différenciante Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de définir sa signature relationnelle : Différenciation marché Comment définir une signature relationnelle en phase avec la plateforme de marque et différenciante sur le marché ? Moments de vérité prioritaires Quels moments de vérité prioritaires travailler pour maximiser l’impact […]
Customer Journey Transformation
Les grands enjeux : optimiser la cohérence multicanale pour une expérience client performante Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de repenser la transformation des parcours clients : Cohérence & Homogénéité Comment garantir une expérience client cohérente et homogène sur chaque canal et point de contact, pour fluidifier chaque interaction ? Outils et canaux […]
