Excellence Opérationnelle
Les grands enjeux : Optimiser les processus pour une efficacité et une expérience client renforcées Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit d’atteindre l’excellence opérationnelle : Identification des inefficiences Comment cartographier les processus pour détecter les goulots d’étranglement et prioriser les optimisations ? Automatisation et digitalisation Quels leviers technologiques permettent d’améliorer l’efficacité et de […]
Diagnostic de Centres de Contact
Les grands enjeux : piloter et structurer un centre de contact performant Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit d’optimiser la performance des Centres de Relation Client : Évaluation de la performance Comment mesurer objectivement l’efficacité des interactions (résolution au premier contact, qualité perçue, coûts) et détecter les axes d’amélioration ? Optimisation des flux […]
Design de Target Operating Model
Les grands enjeux : concevoir un modèle opérationnel performant Voici les principales interrogations à aborder lors de la définition d’un TOM et sa mise en place: Vision stratégique Comment structurer un modèle opérationnel aligné sur la stratégie CX et les enjeux business ? Gestion des ressources Quels leviers activer pour optimiser l’allocation des effectifs et […]
Digitalisation et GenAI
Les grands enjeux : digitaliser la relation client pour plus d’efficacité et de satisfaction Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite intégrer des solutions digitales et d’IA pour le pilotage de la relation client : Alignement stratégique Comment structurer une feuille de route digitale intégrant l’IA générative et l’automatisation, alignée sur les objectifs […]
