Voix du Client
Les grands enjeux : transformer les feedbacks clients en leviers de performance et d’engagement Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite mettre la voix du client au cœur de la stratégie : Structuration et gouvernance Comment organiser un dispositif VoC cohérent, capable de capter et d’exploiter efficacement la Voix du Client ? Pilotage […]
Stratégie CX & Marketing
Les grands enjeux : aligner vision, parcours et engagement client pour une croissance durable Voici les principales interrogations à aborder lorsque l’on souhaite associer marketing et expérience client : Alignement stratégique Comment structurer une stratégie CX cohérente avec la plateforme de marque et les objectifs business ? Gouvernance et pilotage CX Quels dispositifs mettre en […]
Signature Relationnelle
Questions stratégiques : concevoir une signature relationnelle différenciante Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de définir sa signature relationnelle : Différenciation marché Comment définir une signature relationnelle en phase avec la plateforme de marque et différenciante sur le marché ? Moments de vérité prioritaires Quels moments de vérité prioritaires travailler pour maximiser l’impact […]
Comment la promesse relationnelle impacte l’expérience client
Explorez l’importance de la promesse relationnelle
Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, comprendre comment la promesse relationnelle façonne l’expérience client est désormais essentiel. Quelles stratégies les marques doivent-elles adopter pour créer des interactions authentiques, renforcer la fidélité et se différencier sur le marché ? Découvrez les enjeux et les meilleures pratiques pour optimiser votre relation client.
Transformation des Parcours Clients
Les grands enjeux : optimiser la cohérence multicanale pour une expérience client performante Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de repenser la transformation des parcours clients : Cohérence & Homogénéité Comment garantir une expérience client cohérente et homogène sur chaque canal et point de contact, pour fluidifier chaque interaction ? Outils et canaux […]
