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Optimisation du service client et de la télévente pour un acteur du chauffage et de l’énergie

Pour améliorer la performance de son Service Client, renforcer sa conformité réglementaire et structurer son pilotage opérationnel, un acteur spécialisé dans les solutions de chauffage et de photovoltaïque, a fait appel à Colorado. Grâce à une approche alliant excellence opérationnelle et transformation organisationnelle, nous avons accompagné la mise en œuvre d’un dispositif performant et pérenne.

Enjeux et missions

Colorado a accompagné un pour un acteur du chauffage et de l’énergie dans un contexte de transformation stratégique avec plusieurs défis majeurs :

Conformité réglementaire

Mise en conformité avec les obligations ARCEP et le décret sur la prospection téléphonique.

Optimisation de la télévente

Structurer la planification et améliorer les taux de joignabilité et de conversion.

Pilotage et engagement des équipes

Renforcer l’efficacité managériale et professionnaliser le suivi des performances.

Amélioration de l’expérience client

Fluidifier les interactions et optimiser les parcours pour une meilleure satisfaction client.

Notre approche

Colorado a structuré son accompagnement autour des phases Think, Build et Run pour garantir des résultats mesurables et durables.

Think

Think : Analyse et définition des axes d’optimisation

Diagnostic 360° du service client et de la télévente

Analyse des flux, des processus et des outils de pilotage.

Audit réglementaire et conformité

Évaluation des pratiques actuelles et identification des risques.

Planification capacitaire

Définition des besoins en effectifs et structuration des plannings.

Build : Conception et structuration des solutions

Refonte du modèle de planification

Optimisation des créneaux pour maximiser la joignabilité et la réactivité.

Création des outils de pilotage

Tableaux de bord, indicateurs de performance et routines managériales.

Formation et accompagnement des managers

Déploiement des bonnes pratiques pour garantir un pilotage efficace.

Build

Run.

Run : déploiement opérationnel et suivi

Mise en œuvre du plan de conformité

Adaptation des pratiques aux nouvelles obligations légales.

Suivi de la performance et ajustements

Analyse continue des résultats et adaptation en temps réel.

Pérennisation des bonnes pratiques

Formalisation des processus et animation managériale continue.

Résultats et impacts

Conformité assurée

Respect des obligations réglementaires et sécurisation des pratiques.

Efficacité opérationnelle

Amélioration de la joignabilité et du taux de conversion.

Engagement des équipes

Structuration du management et montée en compétence des collaborateurs.

Optimisation du pilotage

Mise en place d’indicateurs et d’outils de suivi pour garantir une amélioration continue.

Pourquoi choisir Colorado ?

Avec plus de 20 ans d’expérience, Colorado combine expertise stratégique et capacité opérationnelle pour accompagner ses clients dans leurs projets les plus complexes.

Grâce à une approche pragmatique et sur-mesure, nous aidons les marques à transformer leurs défis en leviers de performance durable.

Prêts à transformer vos parcours clients avec un partenaire engagé et agile ?

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