Enjeux et missions
Colorado a accompagné un pour un acteur du chauffage et de l’énergie dans un contexte de transformation stratégique avec plusieurs défis majeurs :
Conformité réglementaire
Mise en conformité avec les obligations ARCEP et le décret sur la prospection téléphonique.
Optimisation de la télévente
Structurer la planification et améliorer les taux de joignabilité et de conversion.
Pilotage et engagement des équipes
Renforcer l’efficacité managériale et professionnaliser le suivi des performances.
Amélioration de l’expérience client
Fluidifier les interactions et optimiser les parcours pour une meilleure satisfaction client.
Notre approche
Colorado a structuré son accompagnement autour des phases Think, Build et Run pour garantir des résultats mesurables et durables.
Think
Think : Analyse et définition des axes d’optimisation
Diagnostic 360° du service client et de la télévente
Analyse des flux, des processus et des outils de pilotage.
Audit réglementaire et conformité
Évaluation des pratiques actuelles et identification des risques.
Planification capacitaire
Définition des besoins en effectifs et structuration des plannings.
Build : Conception et structuration des solutions
Refonte du modèle de planification
Optimisation des créneaux pour maximiser la joignabilité et la réactivité.
Création des outils de pilotage
Tableaux de bord, indicateurs de performance et routines managériales.
Formation et accompagnement des managers
Déploiement des bonnes pratiques pour garantir un pilotage efficace.
Build
Run.
Run : déploiement opérationnel et suivi
Mise en œuvre du plan de conformité
Adaptation des pratiques aux nouvelles obligations légales.
Suivi de la performance et ajustements
Analyse continue des résultats et adaptation en temps réel.
Pérennisation des bonnes pratiques
Formalisation des processus et animation managériale continue.
Résultats et impacts
Conformité assurée
Respect des obligations réglementaires et sécurisation des pratiques.
Efficacité opérationnelle
Amélioration de la joignabilité et du taux de conversion.
Engagement des équipes
Structuration du management et montée en compétence des collaborateurs.
Optimisation du pilotage
Mise en place d’indicateurs et d’outils de suivi pour garantir une amélioration continue.
