Les grands enjeux : optimiser la cohérence multicanale pour une expérience client performante
Voici les principales interrogations à aborder lorsqu’il s’agit de repenser la transformation des parcours clients :
Cohérence & Homogénéité
Comment garantir une expérience client cohérente et homogène sur chaque canal et point de contact, pour fluidifier chaque interaction ?
Outils et canaux
Quelles sont les technologies à adopter et les canaux à déployer pour anticiper les besoins, personnaliser les interactions et réduire le volume de contacts tout en maintenant une expérience client de qualité ?
Moments de vérité
Quels moments clés et canaux prioriser afin de maximiser l’engagement client, la satisfaction et optimiser les coûts opérationnels ?
Indicateurs de performance
Quels indicateurs de performance suivre pour piloter et ajuster efficacement la satisfaction client et l’efficacité du parcours ?
Clients accompagnés









Bénéfices
1
Fluidifier l’expérience client
Simplifiez et unifiez les parcours sur tous les canaux pour offrir une expérience fluide et sans friction.
2
Maximiser engagement et fidélisation
Personnalisez chaque interaction pour renforcer l’attachement des clients à votre marque.
3
Optimiser l’efficacité opérationnelle
Réduisez les points de friction et automatisez les interactions pour améliorer la rentabilité.
4
Aligner expérience et stratégie
Faites de chaque point de contact un levier de performance et de différenciation concurrentielle.
Notre approche : concevoir, optimiser et piloter une stratégie multicanale cohérente.
Nos solutions incluent :
Analyse du parcours
Une analyse approfondie de chaque étape du parcours client pour identifier les moments de vérité et les zones de friction et la refonte des parcours en cohérence avec vos objectifs stratégiques.
Stratégie multicanale
L’optimisation des points de contact clés et le développement d’une stratégie multicanale robuste pour maximiser l’engagement et la satisfaction des clients à chaque étape de leur parcours.
Personnalisation des interactions
La personnalisation des interactions pour anticiper les attentes des clients, en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les innovations technologiques.
Automatisation et selfcare
L’intégration de solutions d’automatisation et de self-care, tout en préservant une intervention humaine pour les demandes complexes, afin d’optimiser la satisfaction client sans alourdir les coûts.
Tableaux de bord
La définition de KPIs pertinents et l’élaboration de tableaux de bord personnalisés pour un pilotage continu des performances.
Co-construction
Des démarches de co-construction pour impliquer les équipes dans ces transformations,ainsi que des formations adaptées pour garantir une transition réussie.