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Déploiement de la posture relationnelle pour un acteur des telecoms

Pour renforcer la cohérence et l’impact de ses interactions clients, un acteur majeur des télécommunications a fait appel à Colorado afin de structurer et déployer une posture relationnelle homogène sur l’ensemble de ses canaux de contact. Grâce à une approche alliant stratégie et excellence opérationnelle, nous avons accompagné un acteur majeur des télécommunications dans la mise en œuvre d’une posture incarnant pleinement sa promesse de marque.

Enjeux et missions

Colorado a accompagné un acteur majeur des télécommunications dans un contexte de transformation stratégique avec plusieurs défis majeurs :

Harmonisation omnicanale

Déployer une posture relationnelle cohérente sur les canaux humains et digitaux.

Appropriation des équipes

Assurer une montée en compétence des conseillers et des managers.

Pilotage et gouvernance

Mettre en place des outils et indicateurs pour garantir un suivi efficace.

Engagement client

Renforcer la différenciation relationnelle et la fidélisation.

Notre approche

Colorado a structuré son accompagnement autour des phases Think, Build et Run pour assurer un impact durable.

Think

Think : Définition de la stratégie relationnelle

Cartographie des parcours clients

Analyse des moments clés et des interactions critiques.

Audit des pratiques existantes

Évaluation des postures relationnelles en place et des écarts avec la cible.

Définition des intentions relationnelles

Co-construction des marqueurs relationnels et des guidelines d’interaction.

Build : conception et co-construction des solutions

Déploiement d’un référentiel de posture

Structuration des attentes relationnelles par canal.

Création des outils d’accompagnement

Books de référence, formations et rituels managériaux.

Déclinaison omnicanale

Adaptation sur les canaux digitaux, conversationnels et physiques.

Build

Run.

Run : Déploiement opérationnel et suivi

Mise en œuvre des formations et de l’animation managériale

Sessions immersives et coaching terrain.

Pilotage et ajustements continus

Définition des indicateurs de suivi et adaptation en fonction des retours.

Évaluation de l’assimilation

Vérification du niveau d’appropriation de la posture relationnelle par les collaborateurs et impact sur la satisfaction client

Résultats et impacts

Expérience client renforcée

Interactions plus fluides et différenciantes.

Appropriation managériale

Développement d’une culture de l’excellence relationnelle.

Cohérence omnicanale

Unification des pratiques sur l’ensemble des points de contact.

Engagement accru

Adoption généralisée des nouvelles pratiques par les équipes terrain.

Pourquoi choisir Colorado ?

Avec plus de 20 ans d’expérience, Colorado combine expertise stratégique et capacité opérationnelle pour accompagner ses clients dans leurs projets les plus complexes.

Grâce à une approche pragmatique et sur-mesure, nous aidons les marques à transformer leurs défis en leviers de performance durable.

Prêts à transformer vos parcours clients avec un partenaire engagé et agile ?

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