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Comment l’IA façonne la relation client

homme qui regarde son téléphone mobile

Répondre aux attentes des consommateurs grâce à l’IA Un besoin d’accessibilité et d’autonomie accrues Aujourd’hui, les consommateurs attendent des interactions fluides et accessibles à tout moment, sur n’importe quel canal. Cette exigence omnicanale est renforcée par l’omniprésence des smartphones et des technologies de communication instantanée. Selon une étude de PwC, 27% des clients apprécient l’automatisation, […]

Omnicanalité : Clé de voûte d’une expérience client sans couture

operatrice téléphonique

Qu’est-ce que l’omnicanalité ? L’omnicanalité désigne une approche stratégique où les entreprises intègrent et coordonnent l’ensemble de leurs canaux de vente et de communication pour offrir une expérience client cohérente et fluide. Initialement adoptée par le secteur du retail au début des années 2000, cette approche a transformé le parcours d’achat, passant d’une prédominance des […]

L’expérience collaborateur comme pilier d’une expérience client réussie

baby foot

De l’expérience client à l’expérience collaborateur Dans une économie mondialisée où les services prennent une place centrale, la différenciation par le produit est de plus en plus éphémère face à la concurrence. En revanche, l’expérience client peut devenir un puissant levier de rupture, capable de bouleverser des marchés établis. Le succès des banques en ligne […]

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