Comment l’IA façonne la relation client
Répondre aux attentes des consommateurs grâce à l’IA Un besoin d’accessibilité et d’autonomie accrues Aujourd’hui, les consommateurs attendent des interactions fluides et accessibles à tout moment, sur n’importe quel canal. Cette exigence omnicanale est renforcée par l’omniprésence des smartphones et des technologies de communication instantanée. Selon une étude de PwC, 27% des clients apprécient l’automatisation, […]
Omnicanalité : Clé de voûte d’une expérience client sans couture
Qu’est-ce que l’omnicanalité ? L’omnicanalité désigne une approche stratégique où les entreprises intègrent et coordonnent l’ensemble de leurs canaux de vente et de communication pour offrir une expérience client cohérente et fluide. Initialement adoptée par le secteur du retail au début des années 2000, cette approche a transformé le parcours d’achat, passant d’une prédominance des […]
L’expérience collaborateur comme pilier d’une expérience client réussie
De l’expérience client à l’expérience collaborateur Dans une économie mondialisée où les services prennent une place centrale, la différenciation par le produit est de plus en plus éphémère face à la concurrence. En revanche, l’expérience client peut devenir un puissant levier de rupture, capable de bouleverser des marchés établis. Le succès des banques en ligne […]
